“水管家”：涓涓清流解民憂
更新時(shí)間：2025/8/12 10:16:03 來源：焦作日?qǐng)?bào)
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社會(huì)新聞
“城市供水是連著千家萬戶的‘生命線’，治理要往細(xì)里走、往實(shí)里做，讓每一滴水都暖到群眾心坎兒上�！笔谐枪芫贮h組書記、局長(zhǎng)楊樹亮的話，道出了城市供水服務(wù)的核心要義。今年7月，中央城市工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)“人民城市人民建、人民城市為人民”，在市城管局創(chuàng)新打造的“城市管家+”品牌中，“水管家”以網(wǎng)格化服務(wù)新模式，將這分理念化作涓涓清流，浸潤(rùn)著城市的每一個(gè)角落。
過去，供水服務(wù)人員常被稱作“抄表員”，職責(zé)相對(duì)單一。在市城管局的推動(dòng)下，焦作水務(wù)公司積極響應(yīng)市委、市政府關(guān)于實(shí)施城鄉(xiāng)基層治理“六大”行動(dòng)和推進(jìn)全科網(wǎng)格建設(shè)的要求，以“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)多能”為目標(biāo)，全面推行供水服務(wù)網(wǎng)格化管理，將傳統(tǒng)的抄表服務(wù)片區(qū)升級(jí)為綜合服務(wù)網(wǎng)格。
這一轉(zhuǎn)變的核心，是角色的升華。如今，供水網(wǎng)格服務(wù)專員已不僅僅是抄表員，他們有了一個(gè)更溫暖、更貼切的新名字——“水管家”。通過科學(xué)劃分，全市供水區(qū)域被細(xì)化為若干網(wǎng)格單元，每個(gè)網(wǎng)格配備專屬的網(wǎng)格長(zhǎng)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這些“水管家”熟悉網(wǎng)格內(nèi)每一處管道、每一塊水表，是用戶值得信賴的“用水顧問”。
從“抄表員”到“水管家”，變的不只是稱呼，更是服務(wù)理念的躍升。過去，供水服務(wù)人員的職責(zé)多停留在抄表收費(fèi)，如今，供水網(wǎng)格服務(wù)專員成了用戶身邊的“水管家”。他們熟悉網(wǎng)格內(nèi)每一段管道走向、每一塊水表位置，用戶的報(bào)修、咨詢、求助直達(dá)網(wǎng)格長(zhǎng)，責(zé)任更清、響應(yīng)更快、服務(wù)更主動(dòng)。這種轉(zhuǎn)變，正是將精細(xì)化服務(wù)理念延伸到供水末梢的生動(dòng)實(shí)踐——不再等問題上門，而是主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、貼近用戶，把“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)守護(hù)”。
“這意味著責(zé)任更清晰：每一位用戶的用水需求，有明確的責(zé)任人對(duì)接處理；響應(yīng)更迅速：報(bào)修、咨詢、求助，信息直達(dá)網(wǎng)格員；服務(wù)更精準(zhǔn)：網(wǎng)格員深入社區(qū)，主動(dòng)巡查，變‘被動(dòng)應(yīng)對(duì)’為‘主動(dòng)服務(wù)’。”焦作水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣解讀“水管家”的內(nèi)涵。這正是落實(shí)中央城市工作會(huì)議精神，將精細(xì)化服務(wù)理念融入供水末梢的生動(dòng)實(shí)踐。
單打獨(dú)斗難成氣候，“多網(wǎng)合一”才是織密服務(wù)網(wǎng)的關(guān)鍵。焦作水務(wù)公司打破信息壁壘，將供水服務(wù)網(wǎng)格與全市基層治理“全科網(wǎng)格”深度融合，讓供水問題融入社區(qū)治理“一張網(wǎng)”。用戶反映的水壓?jiǎn)栴}，通過社區(qū)網(wǎng)格員直接傳到供水網(wǎng)格員手中；管網(wǎng)維護(hù)、應(yīng)急搶修等復(fù)雜事項(xiàng)，可以聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)、職能部門協(xié)同解決。借助統(tǒng)一平臺(tái)，信息共享讓效率倍增，力量聯(lián)動(dòng)讓難題易解，就連水質(zhì)監(jiān)測(cè)、漏損控制也因網(wǎng)格數(shù)據(jù)更為精細(xì)，從源頭筑牢了“水質(zhì)優(yōu)、水壓穩(wěn)”的安全防線。
成效如何？網(wǎng)格內(nèi)的暖心故事最有說服力。中站區(qū)許衡街道東王封村地勢(shì)高，自來水壓力不足成了村民們多年的心病。接到求助后，片區(qū)“水管家”跟著中站供水所所長(zhǎng)一次次跑現(xiàn)場(chǎng)，很快拿出改造方案。多部門聯(lián)動(dòng)下，水網(wǎng)改造高效完成，村民家的水龍頭終于流出了順暢的清水。事后，東王封村村兩委送來的錦旗上寫著“解決村民吃水難 辛勤付出獻(xiàn)真情”14個(gè)字，道出了老百姓的高度認(rèn)可。
山陽區(qū)焦輝路北側(cè)的焦作山陽投資有限公司也曾遇到過難題：月用水量從1200立方米驟升至8500立方米。抄表的“水管家”憑著經(jīng)驗(yàn)判斷是漏水，當(dāng)即提醒企業(yè)并協(xié)助排查。表后管道是地埋式，沒有圖紙，探漏如同大海撈針。水務(wù)公司立刻派出專業(yè)團(tuán)隊(duì)義務(wù)支援，連續(xù)幾天細(xì)致探測(cè)，終于找到漏點(diǎn)修復(fù)。企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨：“多虧了‘水管家’的細(xì)心，不然損失可就大了�！�
這些故事里，藏著“水管家”的初心——把用戶的急難愁盼當(dāng)成自己的事。正如楊樹亮所說：“精細(xì)化治理，說到底是把服務(wù)做到群眾心坎上�！比缃�，我市的“水管家”們?nèi)栽诰W(wǎng)格里穿梭，用腳步丈量責(zé)任，用專業(yè)化解難題。這條由網(wǎng)格織就的供水服務(wù)網(wǎng)，正讓城市供水“生命線”更安全、更溫暖，為建設(shè)平安之城、幸福之城注入源源不斷的“水動(dòng)力”，也讓“人民城市為人民”的理念，在涓涓清流中愈發(fā)鮮活。
（記者 高小豹）
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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“城市供水是連著千家萬戶的‘生命線’，治理要往細(xì)里走、往實(shí)里做，讓每一滴水都暖到群眾心坎兒上�！笔谐枪芫贮h組書記、局長(zhǎng)楊樹亮的話，道出了城市供水服務(wù)的核心要義。今年7月，中央城市工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)“人民城市人民建、人民城市為人民”，在市城管局創(chuàng)新打造的“城市管家+”品牌中，“水管家”以網(wǎng)格化服務(wù)新模式，將這分理念化作涓涓清流，浸潤(rùn)著城市的每一個(gè)角落。
過去，供水服務(wù)人員常被稱作“抄表員”，職責(zé)相對(duì)單一。在市城管局的推動(dòng)下，焦作水務(wù)公司積極響應(yīng)市委、市政府關(guān)于實(shí)施城鄉(xiāng)基層治理“六大”行動(dòng)和推進(jìn)全科網(wǎng)格建設(shè)的要求，以“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)多能”為目標(biāo)，全面推行供水服務(wù)網(wǎng)格化管理，將傳統(tǒng)的抄表服務(wù)片區(qū)升級(jí)為綜合服務(wù)網(wǎng)格。
這一轉(zhuǎn)變的核心，是角色的升華。如今，供水網(wǎng)格服務(wù)專員已不僅僅是抄表員，他們有了一個(gè)更溫暖、更貼切的新名字——“水管家”。通過科學(xué)劃分，全市供水區(qū)域被細(xì)化為若干網(wǎng)格單元，每個(gè)網(wǎng)格配備專屬的網(wǎng)格長(zhǎng)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這些“水管家”熟悉網(wǎng)格內(nèi)每一處管道、每一塊水表，是用戶值得信賴的“用水顧問”。
從“抄表員”到“水管家”，變的不只是稱呼，更是服務(wù)理念的躍升。過去，供水服務(wù)人員的職責(zé)多停留在抄表收費(fèi)，如今，供水網(wǎng)格服務(wù)專員成了用戶身邊的“水管家”。他們熟悉網(wǎng)格內(nèi)每一段管道走向、每一塊水表位置，用戶的報(bào)修、咨詢、求助直達(dá)網(wǎng)格長(zhǎng)，責(zé)任更清、響應(yīng)更快、服務(wù)更主動(dòng)。這種轉(zhuǎn)變，正是將精細(xì)化服務(wù)理念延伸到供水末梢的生動(dòng)實(shí)踐——不再等問題上門，而是主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、貼近用戶，把“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)守護(hù)”。
“這意味著責(zé)任更清晰：每一位用戶的用水需求，有明確的責(zé)任人對(duì)接處理；響應(yīng)更迅速：報(bào)修、咨詢、求助，信息直達(dá)網(wǎng)格員；服務(wù)更精準(zhǔn)：網(wǎng)格員深入社區(qū)，主動(dòng)巡查，變‘被動(dòng)應(yīng)對(duì)’為‘主動(dòng)服務(wù)’�！苯棺魉畡�(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣解讀“水管家”的內(nèi)涵。這正是落實(shí)中央城市工作會(huì)議精神，將精細(xì)化服務(wù)理念融入供水末梢的生動(dòng)實(shí)踐。
單打獨(dú)斗難成氣候，“多網(wǎng)合一”才是織密服務(wù)網(wǎng)的關(guān)鍵。焦作水務(wù)公司打破信息壁壘，將供水服務(wù)網(wǎng)格與全市基層治理“全科網(wǎng)格”深度融合，讓供水問題融入社區(qū)治理“一張網(wǎng)”。用戶反映的水壓?jiǎn)栴}，通過社區(qū)網(wǎng)格員直接傳到供水網(wǎng)格員手中；管網(wǎng)維護(hù)、應(yīng)急搶修等復(fù)雜事項(xiàng)，可以聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)、職能部門協(xié)同解決。借助統(tǒng)一平臺(tái)，信息共享讓效率倍增，力量聯(lián)動(dòng)讓難題易解，就連水質(zhì)監(jiān)測(cè)、漏損控制也因網(wǎng)格數(shù)據(jù)更為精細(xì)，從源頭筑牢了“水質(zhì)優(yōu)、水壓穩(wěn)”的安全防線。
成效如何？網(wǎng)格內(nèi)的暖心故事最有說服力。中站區(qū)許衡街道東王封村地勢(shì)高，自來水壓力不足成了村民們多年的心病。接到求助后，片區(qū)“水管家”跟著中站供水所所長(zhǎng)一次次跑現(xiàn)場(chǎng)，很快拿出改造方案。多部門聯(lián)動(dòng)下，水網(wǎng)改造高效完成，村民家的水龍頭終于流出了順暢的清水。事后，東王封村村兩委送來的錦旗上寫著“解決村民吃水難 辛勤付出獻(xiàn)真情”14個(gè)字，道出了老百姓的高度認(rèn)可。
山陽區(qū)焦輝路北側(cè)的焦作山陽投資有限公司也曾遇到過難題：月用水量從1200立方米驟升至8500立方米。抄表的“水管家”憑著經(jīng)驗(yàn)判斷是漏水，當(dāng)即提醒企業(yè)并協(xié)助排查。表后管道是地埋式，沒有圖紙，探漏如同大海撈針。水務(wù)公司立刻派出專業(yè)團(tuán)隊(duì)義務(wù)支援，連續(xù)幾天細(xì)致探測(cè)，終于找到漏點(diǎn)修復(fù)。企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨：“多虧了‘水管家’的細(xì)心，不然損失可就大了�！�
這些故事里，藏著“水管家”的初心——把用戶的急難愁盼當(dāng)成自己的事。正如楊樹亮所說：“精細(xì)化治理，說到底是把服務(wù)做到群眾心坎上�！比缃瘢沂械摹八芗摇眰�?nèi)栽诰W(wǎng)格里穿梭，用腳步丈量責(zé)任，用專業(yè)化解難題。這條由網(wǎng)格織就的供水服務(wù)網(wǎng)，正讓城市供水“生命線”更安全、更溫暖，為建設(shè)平安之城、幸福之城注入源源不斷的“水動(dòng)力”，也讓“人民城市為人民”的理念，在涓涓清流中愈發(fā)鮮活。
（記者 高小豹）
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