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智能叫號升級，讓政務(wù)服務(wù)更“走心”
□三 木

2025/1/21 10:17:24    來源：焦作晚報

　　“這個叫號系統(tǒng)很智能，也很貼心，真的不錯�！苯�日，市民錢女士到市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時，體驗(yàn)了一把2.0版本的智能取叫號系統(tǒng)，并給予了很高評價。

　　（據(jù)《焦作晚報》）

　　在數(shù)字化快速發(fā)展的當(dāng)下，政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型成為必然趨勢。市政務(wù)服務(wù)中心對智能取叫號系統(tǒng)的升級，這看似一個小小的技術(shù)改進(jìn)，實(shí)則蘊(yùn)含著大大的民生關(guān)懷，讓政務(wù)服務(wù)更“走心”。

　　從市民的體驗(yàn)來看，升級后的智能取叫號系統(tǒng)帶來的便利是實(shí)實(shí)在在的。以往，去政務(wù)服務(wù)大廳取號辦事，忘記帶身份證就可能耽誤辦事進(jìn)程。如今，2.0版本智能取叫號系統(tǒng)的人臉識別無證取號功能，徹底解決了這一難題。而且，取號后的兩條短信提醒更是將服務(wù)做到了極致。一條短信告知取號成功與等待區(qū)域，讓群眾不再盲目等待；另一條短信則在窗口叫號時精準(zhǔn)推送受理窗口信息，避免群眾在大廳四處尋找位置的困擾，極大地節(jié)省了辦事時間和精力，真正做到了“想群眾之所想，急群眾之所急”。同時，也提升了工作人員的業(yè)務(wù)辦理效率和精準(zhǔn)度。

　　這一便利的背后，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。政務(wù)服務(wù)的核心在于服務(wù)人民，此次智能取叫號系統(tǒng)的升級，正是從群眾的實(shí)際需求出發(fā)，利用技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度。這種從群眾角度出發(fā)的做法，不僅提升了群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度，也增強(qiáng)了政府的公信力。

　　此外，正在開發(fā)的“焦我辦”APP“預(yù)約叫號”模塊和支付寶“預(yù)約叫號”小程序，更是將政務(wù)服務(wù)的觸角進(jìn)一步延伸。這一舉措拓寬了服務(wù)渠道，滿足了群眾多樣化的預(yù)約需求，讓政務(wù)服務(wù)更加“觸手可及”。

　　市政務(wù)服務(wù)中心智能取叫號系統(tǒng)的升級，是政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)踐。期待未來能有更多這樣的創(chuàng)新舉措，讓政務(wù)服務(wù)更加智能化、人性化，為我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入強(qiáng)大動力，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

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